在线旅游“洋品牌”遭遇水土不服

  本土OTA大张旗鼓打价格战,以牺牲利润获得市场份额的做法,显然不为海外OTA所擅长。早在2015年,Expedia将其持有的62.4%的股份以6.71亿美元的价格出售给携程控股公司和铂涛集团的关联公司,Expedia全部撤出艺龙的事实,反映出外资OTA在中国遭遇水土不服的窘境。三年以来,”洋品牌“们绞尽脑汁,对中国市场仍然野心勃勃。2018年以来,缤客进行战略调整,缤客的母公司、世界最大的旅游公司Priceline于2018年2月更名为Booking Holdings之后,缤客已成为集团业务最大、最重要的板块。2018年7月,Booking Holdings宣布对滴滴的5亿美元战略投资。前不久,Booking.com中国区总裁马佳在接受媒体采访时坦言,在发力中国市场的过程中,与携程的合作很重要。竞争不会影响合作,而更多的是相互学习。

  近日,全球知名酒店预订平台缤客(Booking)因在网页宣传时将实际上未获评的三家酒店上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店和新天地朗廷酒店标为五星级,被上海市场监管部门行政处罚,责令停止其违法行为之外,并处以20万元罚款。

  另一方面,面对国内强大的在线旅游平台,国外品牌亦未表现出迎战的沉着,而是草草应战,显得心有余而力不足。纵使缤客2009年上半年至2018年上半年,营收增长了5.07倍,净利润增长了16.22倍,盈利能力很强,但进入中国市场后,仍不具备单打独斗的决心和勇气。缤客首席执行官Gillian Tans此前在接受媒体采访时坦言,缤客在中国面临的最大挑战在于本土的行业竞争。

  释因▶▷对中国市场了解欠深入

  此外,售后环节也存在较多问题,酒店和平台信息不互通、投诉问题无人处理等事件是网友最集中反映的部分,由此带来的不便在出国旅游中尤为显著。李女士两个月前通过缤客咨询一笔平台已确认的订单,因境外酒店联络不便,希望通过平台联系酒店,作相关信息的再次确认,但缤客至今未能兑现其“邮件答复”的诺言。


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